Klantengesprek: 5 eenvoudige technieken om meer te verkopen (en klanten blij te maken)

Als medewerker in een voedingsspeciaalzaak voer je dagelijks tientallen gesprekken met je klant. Maar leiden die gesprekken ook telkens tot extra omzet? Leer de technieken uit dit artikel aan je winkelpersoneel en geef elke verkoop een omzetboost.

Welke klanten zorgen voor het grootste omzetpotentieel?

Je kan veel aanpassen in de winkel, maar als de basis niet goed zit, dan hebben deze veranderingen op lange termijn weinig effect. De eerste vraag die ik stel is: Wie is je doelgroep? Ik hoor de ogen dan al bijna rollen in hun oogkassen: ‘Ik richt mij op iedereen natuurlijk’ – is dan meestal het antwoord. Klinkt logisch, maar daar wringt vaak net het schoentje.

Weet jij waarom iemand trouw bij jou koopt?

Heb je een pasklaar antwoord op die vraag? De meeste ondernemers weten het niet. Toch zou het moeten, want het is de hoofdreden voor consumenten om halt te houden bij jouw winkel.

WK voetbal: opportuniteit of kostenpost?

In november start het WK voetbal. De voorbereidingen zijn bezig, het enthousiasme stijgt en de merchandise is in productie. En jij, ben jij al voorbereid? Of voelt het toch eerder als een verplichting aan? Lees dan verder, want in dit artikel ontdek je hoe je van het WK een opportuniteit maakt voor je winkel.

Marketing: het onderdeel van ondernemen dat we liever negeren

Ondernemen, het is een levensstijl. Het zit in ons bloed. We staan ermee op en gaan ermee slapen. Ondernemen vandaag is echter niet hetzelfde als wat het vroeger was. Er komt veel meer bij kijken. Marketing bijvoorbeeld was vroeger verwaarloosbaar, maar is vandaag essentieel.

Gebruik zintuiglijke prikkels om meer te verkopen

Onze vijf zintuigen – horen, ruiken, voelen, zien en proeven – stimuleren onbewuste prikkels. Prikkels die een klant kunnen verleiden tot extra aankopen. Maar, en nu wordt het interessant, je kan de prikkels ook bewust stimuleren en zo de omzet doen stijgen. Dat doe je door kleine, maar slimme, ingrepen in je winkelruimte uit te voeren.

Hoe meer verkopen tijdens de rustige zomerperiode

Voor je het weet staan we aan de vooravond van de zomervakantie, een periode die vaak synoniem staat voor een gezapige verkoop. Maar dat hoeft niet zo te zijn. Wil jij dat er dit jaar meer peper in de zomerverkoop zit? Ga aan de slag met 1 van de 10 ideeën die ik je zomaar, gratis en voor niks, meegeef. Hoop niet op een boost, maar creëer hem zelf.

Is je klant al koning? Maak hem meteen ambassadeur

Ambassadeurs zijn klanten die zo tevreden zijn over je zaak dat ze het willen delen. Ze zijn zo onder de indruk van je assortiment, service of producten dat ze niet kunnen wachten om het aan vrienden en familie te vertellen en zo reclame voor je te maken. Een echte fan dus. Ambassadeurs kan je niet kopen. Die verdien je.

De doeltreffendheid van winkelcommunicatie

Communicatie is het sleutelwoord van de laatste jaren! Iedereen weet dat het belangrijk is om duidelijk te communiceren met je klanten, via je website, op social media, etc. De winkelvloer wordt hierbij regelmatig over het hoofd gezien. Maar waarom zou die minder belangrijk zijn? Het is dé plek om je klanten te beïnvloeden. Dus grijp die kans en ‘make it work’!

Hoe voedingswinkels hun huisstijl omtoveren tot een onverwoestbaar merk

Louis Vuitton, Nivea, Google… het zijn allemaal bekende merken waarvan je de huisstijl meteen herkent. Zelfs als je de ogen sluit en aan de naam denkt, dan verschijnt het logo meteen in je gedachten. Als merk is je missie dan geslaagd. Is zo’n herkenbare huisstijl uitsluitend weggelegd voor internationale bedrijven met grote budgetten? Neen, tuurlijk niet. Je onderscheiden van de concurrentie, op die manier steeds meer trouwe klanten aantrekken en dus meer omzet draaien, dat is voor elke onderneming mogelijk en met elk budget. Het gaat om je aanpak en daar hoort een huisstijl bij.

Goede storytelling doet je verkoop stijgen

Wat je onderscheidt van de grijze massa zijn jouw persoonlijke drijfveren, jouw visie, missie en passie. Dat is jouw unieke verhaal. En door dit verhaal te vertellen stimuleer je de verkoop in je winkel. Dit is storytelling.

Chocolatier verliest 40 klanten in 15 minuten tijd

Hoe kan dit? Kan mij dit ook overkomen? Wat kan ik er aan doen? Een verkeerde inschatting van de wensen van de klant bezorgde het imago van een van de beste chocolatiers in de streek een flinke deuk. Het had nochtans makkelijk vermeden kunnen worden.

16 september 2019

Meer omzet met een goede etalage

De feestdagen komen in zicht. Voor bakkers is dat het ideale moment om zich helemaal te laten gaan bij het versieren van de etalage. Maar was het nu ‘less is more’ of is het net omgekeerd? Wat maakt een goede etalage?

30 januari 2019

Dossche-Mills Academy winkelcommunicatie met Winkelcoach Caroline

In deze trainingsessie kom je alles te weten over winkelcommunicatie. Van het uitstippelen van een efficiënte winkelroute tot het belang van een goede huisstijl. Kortom, wat je nodig hebt om van je zaak een nog groter succes te maken.

8 januari 2019

5 winkeltrends voor 2019

Deze vijf evoluties in winkelbeleving zullen dit jaar aan belang winnen. Ze bieden inspiraties voor ondernemers die hun aanbod nog beter willen afstemmen op de behoefte van de klant.

29 november 2018

Prijsaanduiding doet verkopen!

“Bijna één op twee bakkers plaatst geen prijskaartje bij brood en gebak, wat nochtans wettelijk verplicht is”, lazen we vorige maand in een artikel in De Morgen. We weten dat het verplicht is. We weten ook dat de uitvoering in praktijk soms heel moeilijk is. Maar wist je ook dat een goede prijsaanduiding voor meer omzet zorgt?

13 september 2018

10 klantenfeiten die je omzet helpen verhogen

Wie de omzet wil verhogen denkt misschien eerst aan nieuwe klanten aantrekken. Het kan ook minder ingewikkeld. Door je bestaande klanten de best mogelijke service te bieden haal je sneller en makkelijker resultaat.

28 mei 2018

Maak gebruik van het WK om je omzet te laten stijgen

Een groot evenement, zoals het aankomende WK voetbal, is de perfecte gelegenheid om de band met je klanten te versterken. En vooral om de omzet te verhogen. Hoe pak je het aan? Met enkele eenvoudige techniekjes in lokale marketing.

26 april 2018

Wat is mooi?

Wat is, volgens de winkelcoach, een mooie winkel?

Winkelcoach to the rescue!

Daalt de winkelverkoop? Roep dan de hulp in van winkelcoach Caroline. Met kleine ingrepen laat ik je winkel opnieuw floreren. Ik zoek oplossingen die de omzet doen stijgen en klanten vaker doen langskomen.